会員様サポート

このページには、ベンハウスかんたんホームページのお客様サポートに関する内容が記載されています。

お客様サポート内容

弊社が会員様に提供するサポート内容は以下のとおりです。

無償サポート

  • ブログ管理画面を利用した、ブログの更新作業の操作説明
  • Photoshop、JTrim等、弊社推奨ソフトウェアを使用した画像補正、最適化の際の操作説明
  • 契約情報の変更等の事務手続き

上記内容は、問い合わせ内容・問い合わせ回数に因らず無償です。
ただし、同じ内容や類似した内容のお問い合わせを複数回にわたってされる場合は、サポートをお断りする事がございます。まずはPDFマニュアル・オンラインマニュアル等をご覧いただき、その上でご不明な内容は随時お問い合わせ下さい。

有償サポート

  • コンテンツ内容の作成
  • 画像補正、最適化、加工等

上記内容は、定期更新(月額)とスポットサービス(都度)からお選びいただけます。

  • HTML、CSS、Javascript等の専門スキルのサポート
  • パスワード紛失等による書類再発行手続き

上記内容は、都度手数料が発生します。詳細はお問い合わせ下さい。

サポート範囲外

  • 「インターネットに繋がらない」等、本サービスとは関係の無いネットワーク関連のトラブル
  • 弊社推奨ソフトウェア以外のソフトウェア運用に関するお問い合わせ
  • お客様が作成したコンテンツ内容が原因で発生した一切のトラブル
  • その他「サーバー利用規約」、「サービス規約」に記載の無い事項

上記内容は、有償・無償を問わず弊社ではサポートしておりません。

サポート窓口

サポート窓口は、以下を設けております。

  • サポートダイヤル
  • メールフォーム
  • 店頭個別サポート
  • 訪問個別サポート

訪問個別サポートは有償となります。詳しくはお問い合わせ下さい。

お電話でのお問い合わせ

電話番号:079-222-5500 (対応時間:平日9時から18時)

  • お問い合わせの際には、企業ID、ブログID(別紙)をお手元にご用意下さい。
  • 管理画面の操作に関する質問は、管理画面にログイン後、お電話下さいますようご協力をお願い致します。
  • 「何がしたいか」、「どのような操作をしたか」、「その結果何が起きたか」等をできるだけ詳しくお伝えいただきますようご協力をお願い致します。

例:「企業IDbcn001の山田商事です。記事に画像を挿入したら、元画像よりも縦長になってしまい、変な風に表示されるのですが、そのままの形で縮小する事はできますか?」

メールでのお問い合わせ

メールアドレス:support@benhouse.co.jp (対応時間:平日9時から18時)

  • お問い合わせの際には、企業ID、ブログID、お電話番号を記載していただきますようお願い致します。
  • 上記以外のメールアドレスにメールをいただくと、回答までに時間がかかる場合がございます。
  • メールでのお問い合わせ受付は24時間受け付けておりますが、ご対応時間外にいただいご質問に関しては、翌営業日以降の回答となります。
  • メールには必ずサポート希望と分かるような件名をつけてくださいますよう、ご協力をお願い致します。(例:ブログ管理画面操作に関する質問 等)
    無題や英語の件名のままですと、スパム(迷惑)メールフィルタによって、メールが届かない場合がございます。

別途メールフォームもご用意しております。

パスワードの紛失に関して

ブログ管理画面にログインするために必要なパスワードを紛失されたお客様は、下記の手続きをすることで、パスワードの再発行が可能です。

管理メール宛に再発行

ブログ管理画面へのログインパスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面でパスワードの再発行が可能です。企業ID、ブログIDが必要ですのでご用意下さい。

郵送にて書類を再発行

企業ID、ブログID、パスワードすべてが分からないお客様は、お手数ですが弊社サポート窓口までご連絡下さい。有償にて再発行手続きをさせていただきます。
再発行書類は郵送にて送付致しますので、恐れ入りますが書類到着までブログの更新はできませんのでご了承下さい。
電話番号:079-222-5500 (対応時間:平日9時から18時)